Ведущий специалист технической поддержки vip пользователей

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

• Техническая поддержка ключевых (vip) пользователей: СЕО-1 (~10 человек) в корпоративной среде, CEO - в корпоративной и личной среде.
• Выстраивание проактивного подхода в технической поддержке и поддержание высокого уровня сервиса.
• Мониторинг, диагностика и устранение ошибок работы систем и ПО: операционные системы (Windows, macOS), техника Apple, видеоконференц-платформы (Яндекс телемост, Zoom и пр.), удалённый доступ и пр.

Необходимые компетенции:

• Высшее образование (желательно в области ИТ).
• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет, опыт с категорией ключевых (vip) пользователей будет преимуществом.
• Готовность работать с категорией ключевых (vip) пользователей, в т.ч. к личным поручениям, выездам за пределы офиса (в рамках стандартного рабочего графика).
• Знание и опыт работы с продуктами линейки Apple будет преимуществом.
• Умение быстро диагностировать проблему и предложить варианты решения.
• Проактивность, знание современного компьютерного оборудования и технологий.
• Отличные навыки коммуникации, способность объяснить технические аспекты простым языком.

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию.
• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, нормированный. Full-time офис с возможными выездами за его пределы на корпоративном такси.
• Конкурентный уровень заработной платы (мы готовы гибко обсуждать условия оплаты с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.