Специалист по контролю качества и обучению

Обязанности:

• Анализ и оценка консультаций работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;
• Формирование запросов и предложений на доработку алгоритмов и методических материалов для работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;
• Контрольные звонки с целью проверки качества обслуживания корпоративных клиентов в дистанционных каналах, выявление ошибок при обслуживании;
• Выявление потребности в необходимости проведения дополнительного обучения для сотрудников осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;
• Проведение сессий с работниками с целью повышения качества обслуживания клиентов;

Требования:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, педагогика);
• Опыт работы в продажах, обучении, оценке качества желателен;
• Уверенный пользователь Word, Excel, Power Point

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + премия;
• Выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;
• Льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;
• ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке;
• Забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации;
• работа в банке ТОП - 15.