Ведущий инженер сопровождения

Мы — крупный отдел сопровождения пользователей, обеспечивающий поддержку офисных сотрудников компании Магнит по всей России. Мы занимаемся удаленным и локальным сопровождением сотрудников офисов, решаем технические задачи и настраиваем рабочие среды.

Сейчас мы находимся в поисках опытного IT-специалиста, который будет заниматься не только постоянной установкой программ или обновлений, а устранением сбоев, администрированием систем и их развитием, выявлением масштабных сбоев, а также поиском аномалий в работе системы.

Чем ты будешь заниматься

• Контролировать выполнение инцидентов повышенной значимости и участвовать в их эскалации и анализе технических сбоев
• Принимать участие в анализе технических отказов и сбоев в поддерживаемых информационных системах
• Подключать и настраивать компьютеры, мобильные устройства, программное обеспечение и другое оборудование
• Управлять запросами на техническую поддержку, маршрутизировать их и формализовывать
• Формировать отчетность и управлять почтовыми ящиками, рассылками и квотами.
• Оптимизировать процессы технической поддержки, внедрять новые подходы и предлагать улучшения

Мы ожидаем

• Имеешь опыт работы в IT не менее 2 лет
• Умеешь работать с Microsoft (CCM, Intune, 365), PowerBI и VMWare (AirWatch, VDI)
• Хорошо разбираешься в операционных системах Windows (7, 10, 11) и MacOS, а также понимаешь сетевые протоколы (DHCP, DNS, IP, Active Directory)
• Владеешь базовыми навыками написания скриптов (cmd, vbs, ps) и работы с SQL
• Обладаешь навыками настройки аппаратного и программного обеспечения, а также анализа технических сбоев

Мы предлагаем

• Оформление в аккредитованную IT-компанию
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Корпоративную технику
• График работы 5/2
• Удаленный или гибридный формат работы (у нас есть офисы в Москве и Краснодаре)
• Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах
• А также другие преимущества для выгоды и личного развития