Руководитель отдела технической поддержки

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Приглашаем на позицию Руководителя отдела технической поддержки в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в Novabev Group.

Основные задачи:

• Обеспечение непрерывного функционирования бизнес-процессов в компании, соблюдения SLA, предоставление оперативной, качественной локализации и эскалации инцидентов;

• Непрерывный аудит внутренних процессов;

• Обеспечение непрерывности сервиса печати и сканирования, сервисов связи – интернет, телефония, мобильная связь;

• Прием на поддержку новых сервисов и информационных систем. Развитие компетенций в отделе поддержки по уже имеющимся сервисам и информационным системам;

• Взаимодействие с подрядчиками, оказывающими услуги поддержки по ряду информационных систем, в том числе ведение документооборота с такими подрядчиками;

Ключевые требования к кандидату:

• Разработка внутренних регламентов и инструкций и их соблюдения;

• Согласование договоров, спецификаций, технических заданий в зоне ответственности или заинтересованности отдела технической поддержки;

• Разработка и регулярный пересмотр KPI для работников отдела технической поддержки;

• Отслеживание современных методик и тенденций в вопросах оказания услуг технической поддержки и поиски вариантов применения их в работе;

• Контроль обеспечения подразделений необходимыми запчастями и расходными материалами, координация проведения конкурсных процедур при проведении закупок;

• Административная работа – табель, график отпусков, развитие сотрудников, удержание персонала, обеспечение закрытия вакансий.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию соответствии с ТК РФ;
• Работа в офисе! График 09:30-18:30;
• ДМС;
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парка Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;

• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.