Customer Success Manager

Мы в Edstein делаем софт для HR-ов крупных компаний и корпораций. Наш продукт, система оценки, обучения и адаптации персонала, имеет крайне положительный impact на наш мир, делая профессиональное обучение удобным и красивым.

Что важно знать о нас:

• За 7 лет работы наш софт завоевал доверие таких компаний как VK, Leroy Merlin, Татнефть, Иннотех и многих других с крутейшей HR-практикой

• Системой Edstein пользуются 200 000 сотрудников успешных компаний

• У нас суперклёвая команда бодрых молодых ребят, которые работают и путешествуют от Аргентины до Бали

• hh.ru инвестировал в Edstein, выбрав нас среди 250 возможных компаний

• Мы стали победителем акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант

• Мы стали победителем премии «Приоритет: Цифра - 2023»

• Вошли в топ крупных HR-Tech компаний по версии CNews Analytics и TOP-100 перспективных стартапов по версии RusBase

Edstein - правильное место, где ты прокачаешь скиллы и построишь карьеру.

Обязанности:

• Показ функциональных возможностей HR-системы

• Onboarding новых клиентов в продукт:

  - Настройка HR-системы новым компаниям-клиентам
  - PR-поддержка запуска системы у клиентов
  - Обучение администраторов системы и создание видео-инструкций для них
  - Помощь в создании и загрузке контента

• Понимать и вникать в потребности его бизнеса

• Предлагать и находить пути решения за счет нашего продукта, доносить его ценность

• Строить доверительные отношения с клиентом

• Завоевывать статус его представителя в Edstein

• Общаться с клиентом в течение года, помогать ему решать задачи на функционале HR-системы

• Активно участвовать в сборе полезного контента, загрузке пользователей и других дополнений;

• Работать с Product manager по фидбеку пользователей

• Оперативно реагировать на новые запросы клиента; давать рекомендации по сервису; продвигать новые возможности HR-системы

• Понимать текущий объем использования HR-системы клиентом, анализировать перспективы роста

• Работа по расширению подписки

Требования:

• Опыт работы КАМ, CSM или Presale от 1 года

• Приоритет - люди из сферы гостеприимства с опытом в отелях 4-5 звезд

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами

• Коммуникабельность, желание общаться с людьми и грамотная речь

• Глубокий интерес к IT и IT-сервисам

• Умение самому разобраться в IT-системе и интересно рассказать о ней другим

• Умение услышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос и предложить решение с помощью функционала нашей IT-системы

Условия:

• Гибкий график (5/2, с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00 Мск)

• Возможность работать из любой страны мира

• Оформление по договору (прописываем все условия)

• Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт

• Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть где прокачаться

• Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании