Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Управление отделом по работе с клиентами (входящие запросы) - ежедневный контроль текущей работы, помощь в решении проблем со сложными клиентами, решение вопросов со смежными подразделениями;
• Персональное ведение сложных и ключевых клиентов;
• Распределение клиентской базы в случае замены сотрудника или выхода нового сотрудника;
• Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников;
• Обеспечение своевременного получения денежных средств за проданный товар, работа с дебиторской задолженностью;
• Контроль отгрузок клиентам, взаимодействие со складами по вопросам сложных отгрузок;
• Ведение историй взаимоотношений с клиентами в QB, Salesforce. Контролирует состояние базы данных клиентов подчиненных сотрудников.
• Работа с рекламациями
• Ежемесячная отчетность.

Требования:

• Опыт управления отделом по работе с клиентами не менее 3-х лет;
• Опыт успешных личных продаж и сопровождения клиентов;
• Английский язык C1 обязательно;
• Навыки делового общения и ведения переговоров, готовность работать с возражениями, стрессоустойчивость, нацеленность на результат;

• Грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
• Знание MS Office

Условия работы:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Удаленный формат работы;
• Официальный оклад + квартальный KPI;
• Возможны зарубежные командировки при успешном прохождении испытательного срока;