Руководитель направления регистратур

Обязанности:

• Отвечать за операционные показатели направления: следить за выполнением плановых метрик, мотивировать коллег, помогать им в сложных ситуациях;
• Контроль и исправление критичных моментов в работе направления, влияющих на лояльность клиента;
• Анализ и предоставление отчётности о результатах работы направления;
• Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов;
• Контроль качества обслуживания клиентов, разбор жалоб и обращений. Решение нестандартных запросов клиентов.
• Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
• Поддержание взаимодействия со внутренними подразделениями компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
• Организация исследований и опросов по качеству сервиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3х лет в должности "Руководитель службы администраторов/службы сервиса";
• Умение оценить ключевые показатели эффективности работы сотрудников службы сервиса;
• Умение работать в условиях многозадачности, оперативно решать задачи и принимать решения;
• Уверенность, амбициозность, целеустремленность, внимательность, умение работать в команде, с желанием развиваться.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании;
• График работы 5\2 с 9-00 до 18-00;
• Работа в центре города, комфортные условия;
• ДМС. Система скидок на обслуживание в СМК "ТОНУС" для сотрудников и родственников сотрудников.