Customer success
Эта уникальная роль сочетает в себе функции Customer Success Manager, отвечающего за удовлетворенность и развитие отношений с ключевыми авторами и руководителя команды поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать и развивать отношения с ключевыми авторами, обеспечивая их удовлетворенность.
- Участвовать в специальных проектах, связанных с условиями работы авторов (например, пониженная комиссия, распродажи).
- Создавать и поддерживать CRM для авторов, систематизировать работу с ними.
- Мониторить работу команды саппорта и анализировать результаты.
Что ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в customer success и взаимодействия с пользователями.
- Важен опыт работы в образовательной сфере.
- Знание систем usedesk, хорошие коммуникативные навыки и способность планировать.
- Готовность к решению проблем и желание работать в команде.
Условия:
- Уникальную возможность работать в известной образовательной онлайн-платформе.
- Возможность влиять на качество обслуживания клиентов и развивать команду.
- Доступ к обучению и профессиональному развитию.
- Дружный и поддерживающий коллектив.
- Работа в аккредитованной компании
- Офомление по ГПХ/ТК
- Зарплату обсуждаем индивидуально!
Этапы:
Интервью с рекрутером - 30 минут
Собеседование с руководителем - 1 час
Собеседование с CEO - 30 минут
Оффер!
