Ведущий специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Сопровождение действующих клиентов складских услуг, терминальных и иных услуг;
• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами;
• Выполнение целей по уровню сервиса клиентам;
• Взаимодействие со смежными отделами;
• Работа с претензиями, анализ рекламаций клиентов и осуществление соответствующих корректирующих мероприятий;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства;
• Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
• Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций;
• Расчет бизнес-показателей подразделения и параметров эффективности реализации проектов;
• Идентификация потребностей клиентов и разработка индивидуальных решений;
• Контроль и оптимизация процессов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт продаж логистических или складских услуг будет преимуществом;
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт анализа действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций, улучшающих качество работы отдела и повышающих его производительность;
• Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 3-х лет в B2B;
• Опыт работы с ключевыми клиентами и дистрибьютерами (функция Supply Chain), умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций;
• Внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности аналитические способности;
• Владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др);
• Готовность к постоянному обучению и повышению квалификации в соответствии с изменениями в законодательстве и рыночных условиях.

Условия:

• Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
• Дневная рабочая неделя (ненормированная);
• Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Менделеевск;
• Полис добровольного медицинского страхования;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Гарантия профессионального роста, бесплатное обучение;
• Амбициозная, проектно-ориентированная команда – корпоративы, командные игры, мозговые штурмы, реализация нестандартных задач.