Аккаунт-директор (Client Service Director)

Приветствуем вас в Multiways — креативном агентстве, где каждая задача находит свой уникальный путь к решению.

Тут мы занимаемся комплексными маркетинговыми проектами, создаем 2D и 3D анимацию, видео, брендинг и графический дизайн.

Что у нас уже есть:

• Сотрудничество с такими гигантами, как: Сбер, OZON, Leroy Merlin, InDrive, Авито и т.д;
• С 2016 года реализовали более 3000 проектов;
• Стабильный штат из 60+ сотрудников, который собираемся активно расширять.

Что нужно делать?

Управление и развитие клиентского портфеля:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами;
• Инициирование процесса генерации креативных идей и решений для потенциальных и текущих клиентов;
• Поиск и привлечение новых клиентов, в том числе за счет участия в тендерных процедурах;
• Проведение переговоров, подготовка предложений и заключение сделок, работа с B2B-клиентами уровня ТОП-100;
• Управление сделками, прогнозирование результата, формирование долгосрочного пайплайна;
• Управление NPS/CSI.

Управление отделом клиентского сервиса:

• Организация работы команды в части участия в тендерных процедурах, участие в оценке и защите креативных предложений, координирование работы команды;
• Формирование и распределение гипотез, инструментов для выполнения плана продаж;
• Контроль финансовых показателей;
• Выполнение плана продаж по отделу.

Оптимизация бизнес-процессов:

• Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов в пределах отдела и в работе с другими отделами (производство, креатив, PR, HR и др.);
• Планирование и контроль KPI;
• Осуществление стратегического планирования по развитию отдела клиентского сервиса.

Что мы готовы тебе предложить:

• Мы обеспечиваем дополнительное обучение и повышение квалификации, в твоем профессиональном развитии не будет пауз;
• Занятия английским языком, спортом и сессии с психологом для реализации во всех сферах жизни;
• Творческая команда, творческий вайб и исключительно человеческий подход;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в офисе.

Наши требования к кандидату:

• Глубокое понимание рынка маркетинговых услуг;
• Понимание ценообразования в отрасли;
• Высокая визуальная насмотренность, знание бенчмарков и трендов, понимание принципов производства креативного продукта;
• Опыт работы с крупными клиентами, в том числе взаимодействие на уровне с-level;
• Опыт прямых продаж и ведения переговоров с B2B-сегментом, наличие успешных кейсов по привлечению и развитию клиентов;
• Опыт в развитии клиентов с нуля, включая стратегию роста, углубление отношений и увеличение чеков;
• Опыт работы с проектами бюджетом от 20 млн. руб., навыки составления коммерческих предложений/ смет;
• Знание английского языка уровня не ниже Upper Intermediate.