улица Земляной Вал 34с1
Обязанности:
Управление системой выявления и анализа потребностей клиентов СЗН (контент-анализ соцсетей, сбор обратной связи, данные Индекса клиентоцентричности ЦЗН и т.п.), вкл. через привлечение сторонних исполнителей;
Организация проведения маркетинговых исследований для формирования продуктовой линейки СЗН (формирование адресных пакетов мер поддержки и сервисов для разных целевых аудиторий СЗН);
Внедрение в СЗН регионов системы управления через метрики и показатели клиентоцентричности, сопровождение модуля «Индекс клиентоцентричности ЦЗН" (проверка данных, рейтингование, подготовка управленческих решений);
Внедрение адресных подходов к работе с клиентскими группами СЗН (40+)
Формирование требований к продуктам СЗН, управление системой тестирования продуктов для клиентов СЗН;
Управление системой мероприятий по экспертно-консультационному сопровождению регионов, вошедших в комплексную модернизацию СЗН, в части внедрения системы управления клиентским опытом (обучение, в т.ч. проведение вебинаров, работа в системе учета «Адванта», развитие базы знаний и т.п.);
Сопровождение реализации на ЕЦП «Работа России» новых подходов к профилированию граждан;
- Управление менеджерами по клиентским группам.
Требования:
- Высшее образование (приоритет техническое, экономика, HR, маркетинг)
- Приветствуется опыт работы в HR и в маркетинге
- Опыт проведения маркетинговых исследований
- Умение использовать метрики для измерения качества услуг и сервисов
- Опыт написания методических текстов
- Знание основ поведенческая экономики, основ когнитивной, социальной и экономической психологии
- Владение математическими и статистическими методами обработки данных
- Умение готовить презентации и выступать публично
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Место работы м. Курская, шаговая доступность, 10 минут пешком
