з/п не указана
Волгоград
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Обеспечение наличия старших операторов и их квалификации
- Участие в поиске и подборе старших операторов, формирование профайла для подбора
- Разработка КРІ для старших операторов и согласование их с руководителем КЦ
- Контроль выполнения КРІ старшими операторами
- Составление ИПР по старшим операторам
- Предоставление отчетности о выполнении КРІ группами операторов и всего КЦ
- Обеспечение планового количества FTE в смену
- Формирование графика выходов операторов
- Распределение задач по старшим операторам
- Анализ работы групп операторов еженедельно: выходы в смены, количество звонков, контроль качества
- Анализ отчета по группе операторов и предоставление отчета руководителю КЦ на еженедельной и ежемесячной основе
- Участие в бюджетировании затрат на КЦ, отслеживание выполнения бюджета по затратам
- Взаимодействие с супервайзером аутсорсинговых операторов по планированию количества операторов, графиков и документообороту
- Подготовка расчета выплат операторам и предоставление руководителю КЦ.
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
- Опыт управления старшими операторами, супервайзерами КЦ
- Опыт контроля за эффективностью работы КЦ
- Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.
Условия:
- График работы 5/2, время начала рабочего дня 9-00
- Официальное трудоустройство
- Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).
В сопроводительном письме просьба указывать свои ожидания по заработной плате.
