Оператор call-центра

Обязанности:

• Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности:

  1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы

  1.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы

  1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии

  1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании

  1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников

  1.6. Правила внутреннего трудового распорядка

  1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса

  2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства

  3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны

Требования:

• Входящие звонки

• 1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом

  1.2. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании

  1.3. Оформление заказов от клиентов

  1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями

  1.4. Ввод в базу данных полученной информации

  2. Исходящие звонки

  2.1. Формирование баз данных по различным направлениям

  2.2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)

  2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)

  2.4. Ввод в базу данных полученной информации

Условия:

• работа как на полный рабочий день с 9-00 до 17-00, так и на не полный рабочий день до 15-00.
• Оклад +% за качественный лид, бонус за лид с продажей .