Специалист по работа с ключевыми клиентами

Обязанности:

- Ведение документооборота:

- своевременная подготовка и отправка периодических отчетов с результатами о проделанной работе;

- подготовка аналитических отчетов;

- оформление договора и приложения к нему, акта выполненных работ;

- выставление счета;

-подготовка документооборота (распоряжения по установлению цен, карточки нового клиента, проведение заявок)

- Контроль финансовой дисциплины клиентов:

- контроль своевременной оплаты счетов, бонусов;

- работа с дебиторской задолженностью, информирование клиента о дате оплаты и о ПДЗ.

- Удержание клиентов и повышение их лояльности:

- установление причин неудовлетворенности клиента ;

- анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению.

-Прямые должностные обязанности:
- составление заявок логистам на доставку товара клиенту;
- осуществление координации входящих звонков;
- ответы по клиентским звонкам о стадиях готовности товара;
- взаимодействие с другими подразделениями в рамках должностной инструкции.

Требования:

∙ Уверенный коммуникатор – легко устанавливает контакт с незнакомыми людьми, владеет деловым этикетом.

∙ Сам планирует и организовывает свою работу

∙ пунктуальный, внимателен к документам

∙ позитивный, открыт и доброжелателен

∙ требователен и ответственен к выполнению своих задач

∙ думающий исполнитель

∙ умеет слышать и слушать

∙ опытный ПК пользователь – Microsoft Office (Excel), Outlook

Ведение документооборота:

- анализ динамики продаж по закрепленным клиентам, выявление причин изменения базовой линии продаж, работа с аналитическими отчетами.

- своевременная подготовка и отправка периодических отчетов с результатами о проделанной работе;

- ежедневное планирование работы с целью эффективного выполнения поставленных задач. Отчет об исполнении руководителю

- полноценное ведение актуальной базы клиентов

- оформление договора и приложения к нему, акта выполненных работ, контроль возврата оригиналов;

- выставление счетов;

-подготовка документооборота (распоряжения по установлению цен, карточки нового клиента, проведение заявок)

- подача заявок на расчеты цен в СДЭФ, оформления служебных записок.

Контроль финансовой дисциплины клиентов:

- контроль начислений, своевременной оплаты счетов, ретро-бонусов;

- работа с дебиторской задолженностью, информирование клиента о дате оплаты и о ПДЗ. Выявление причин роста ПДЗ, работа по устранению ПДЗ.

- Взаимодействие на портале ЭДО сети:

∙ Обновления по неотфактуровкам

∙ Рекламации по качеству

∙ Счета на оплату возвратов

∙ Взаимозачеты бонусов

∙ Работа с ассортиментом

∙ Работа с прайс-листами

∙ Отслеживание акций

∙ Оплаты

∙ Сверка с клиентом

- Ведение планирования и отчета маркетинговых акций по клиентам. Отслеживание заказов, контроль их выполнения. Взаимодействие со службами по предоставлению отчета.

Удержание клиентов и повышение их лояльности:

- установление причин неудовлетворенности клиента;

- анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению;

- Прямые должностные обязанности
∙ Составление заявок логистам на доставку товара клиенту.
∙ Осуществление координации входящих звонков.
∙ Ответы по клиентским звонкам о стадиях готовности товара, своевременной доставки и т.д.
Взаимодействие с другими подразделениями в рамках должностных инструкций.

Условия:

• Официальная заработная плата;
• График 5\2;
• Корпоративное обучение;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Подарки детям на праздники;
• Интересная корпоративная жизнь (конкурсы, награждения, приятные подарки от компании);
• Медицинский осмотр за счет компании;
• Субсидированное питание;
• Удобное расположение и транспортная доступность предприятия;
• Бассейн и тренажерный зал;
• Команда людей, любящих свое дело.