Оператор call-центра

Обязанности:

• - осуществлять запись на прием к врачу с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении;

  - соблюдать правила общения с пациентом по телефону, использовать утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий);

  - своевременно информировать пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан;

  - осуществлять при отсутствии свободных слотов для записи внесение данных пациента в "Лист ожидания" и передачу "Листа ожидания" регистратору, либо иному уполномоченному работнику медицинской организации;

  - осуществлять обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи.