Большой Спасоглинищевский переулок 9/1с16
В команду event&wedding агентства FEERIQUE разыскиваем руководителя клиентского сервиса.
Задачи:
– общение напрямую с гостями на наших мероприятиях (и коммуникация с ними заранее);
– напоминание гостям о мероприятии;
– сбор предпочтений/аллергий и координация потребностей гостей уже на площадке мероприятия;
– помощь гостям в личных вопросах (напр.стилист, подарки, цветы)
– помощь при необходимости с тревел-сопровождением (трансферы, билеты, особые запросы)
– продумывание всего, что связано с сервисом на мероприятии и с сервисом от агентства в процессе работы;
– систематизация всей этой информации и масштабирование на процессы и команду агентства;
–создание регламентов работы отдела, создание персональных карточек клиентов со сбором контактных данных, важных дат, привычек и пожеланий.
Ожидания от опыта:
– от 3-х лет в отельном бизнесе\консьерж-службах\тревел\агентствах;
– владение письменным и разговорным английским не ниже upper intermidiate;
– желание помогать людям – да, вот так просто и сложно одновременно :)
– понимание, как качественный клиентский сервис помогает бустить бизнес.
От нас:
– классный офис в шаговой доступности от метро;
– возможность посещать мероприятия, о которых пишут в медиа;
– возможность строить процессы, улучшать клиентский опыт и менять индустрию.
В сопроводительном письме указывайте, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания.
