Инженер 1 линии

Обязанности:

• Техническая поддержка функциональной работоспособности сервисов Заказчика
• Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки.
• Глубокое понимание и своевременная актуализация функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы.
• Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы.
• Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем.
• Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы.
• Осуществление деэскалации нерешенных обращений и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате.
• Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, Microsoft AD, с различными веб-браузерами.
• Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем.
• Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота– как дополнительный плюс.
• Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать.
• Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров.

Условия:

• График работы: 5/2, 9:00 - 18:00
• Оформление по ТК, ЗП белая
• Возможность профессионального роста
• Возможность обучения за счет компании
• Окончательный уровень заработной платы обсуждается на собеседовании