U.Design - это онлайн-школа дизайна интерьера, помогающая людям освоить новую профессию, а также создать стильный дизайн для своего жилья, сэкономив время и деньги на ремонте. За 4 года на рынке мы выпустили более 3 000 довольных учеников.
Давайте сразу к делу. Что мы предлагаем:
-
Работа в компании, которая активно развивается из года в год. И мы не планируем останавливаться на достигнутом, у компании амбициозные планы, и мы знаем, как их достичь.
-
Прибыльный и интересный продукт, приносящий пользу людям. Наши курсы прекрасно продаются и даже стали второй семьей для учеников. Мы помогаем людям открыть в себе таланты и зарабатывать еще в период обучения.
-
Свобода в реализации процессов и принятии решений. Мы всегда открыты к новым идеям и даем нашим сотрудникам свободно развиваться.
-
Экологичный коллектив профессионалов. У нас дружная команда, искренне любящих свою работу и наш продукт.
-
Удаленный формат работы с графиком 5/2 по Мск. Вы сможете работать из любой точки мира в самом лучшем офисе на земле - в вашем доме.
-
Прозрачная система мотивации. Мы позволяем нашим сотрудникам зарабатывать и подбирать индивидуальный KPI. Размер оклада и бонусы обсуждаются с финальным кандидатом.
-
Полная занятость. Мы предлагаем не проектную работу, а полную занятость.
-
Компенсация обучения. Через полгода работы мы компенсируем вам 50% стоимости внешнего обучения.
Основная задача: обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела сервиса и продукта, которая доводить учеников до результата, повышает их лояльность к компании и LTV. Увеличение прибыли проекта за счет создания и запуска новых продуктов, а также обеспечение высокого уровня сервиса.
Обязанности:
-
Обеспечивать и работать над улучшением качественных показателей обучения: NPS, CSI, COR
-
Обеспечивать показатель доли возвратов до установленного порога в месяц
-
Выполнение плана продаж отдела
-
Создавать и контролировать бизнес-процессы взаимодействия команды сервиса и продукта с учениками во время обучения
-
Создавать рабочие регламенты и вести таблицы (статистика и отчетность)
-
Планировать и управлять бюджетом расходов отдела до установленного от общего оборота компании
-
Собирать и пополнять базу кейсов и отзывов
-
Создавать и улучшать программу курсов и их сопровождение, результатом чего будет постоянный рост качественных показателей обучения и количество успешных кейсов
-
Формировать эффективную команду из текущих сотрудников и подбирать новые качественные кадры.
Наш идеальный кандидат:
-
Имеет успешный опыт работы руководителем отдела сервиса и продукта от 1 года
-
Имеете специализацию методолога образовательных продуктов (будет вашим преимуществом)
-
Умеет управлять командой и принимать управленческие решения на основе ключевых показателей отдела
-
Ориентируется на цифры, любит структурность и отчетность
-
Имеет развитый эмоциональный интеллект
-
Постоянно обучается и развивает
-
Системный, самостоятельный и лидер по натуре
Задачи, которые будут поставлены перед вами на первые 2-3 месяца:
-
Аудит отдела сервиса и продукта
-
Выстроить стратегию развития отдела сервиса и продукта. Внутренние процессы: регламенты, отчеты, процессы (анализ и доработка текущих). Внешние процессы: работа с процессами учеников
-
Организация процесса сопровождения учеников от начала обучения до кейса
-
Оцифровка результатов учеников, а также аналитика информации и ключевых показателей
-
Работа по улучшению показателей CSI, NPS COR и LTV
-
Управление отделом сервиса и продукта
Цель к которой необходимо прийти:
-
Создана стратегия развития отдела
-
Оцифрованный отдел сервиса и продукта: описаны регламенты, процессы, орг. структура отдела (доработаны текущие)
-
Налажен процесс по предоставлению кейсов
-
Разработаны мероприятия и процессы для повышения показателей: CSI, NPS COR и LTV
-
Разработана совместно с ОМ дорожная карта пути учеников.
Откликайтесь на вакансию прямо сейчас!
Обязательно заполняйте сопроводительное письмо, расскажите про свой опыт работы и достижения. Проходите все этапы воронки, и мы очень скоро увидимся с вами на интервью!
Удачи!
