Руководитель направления 1-я линия колл центр (страны СНГ/ЗАРУБЕЖЬЕ)

Обязанности:

• Развитие направления 1 линия контакт –центра (страны СНГ/ЗАРУБЕЖЬЕ),
• плотное взаимодействие с подрядчиками, оказывающими услуги по организации контакт-центров,
• Контроль всех показателей эффективности работы контакт-центра,
• Составление скриптов и участие в разработке тренингов для контакт-центра,
• Реализация отчетности с целью контроля показателей контакт-центра,
• Автоматизация и оптимизация бизнес процессов, которые влияют на клиентский опыт, а также на создание максимально комфортных и удобных условий для клиентов компании при взаимодействии с компанией,
• Внесение предложений, цель которых предупреждение возникновения негатива у клиентов компании при взаимодействии с компанией.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Навыки эффективного управления командой (постановка задач, контроль их выполнения), понимание основных показателей эффективности
• Системный подход к работе, развитый тайм-менеджмент
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокая степень ответственности;
• Английский язык – уровень выше среднего, продвинутый

Условия:

• Возможность быстро расти и развиваться внутри компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Доход до 100000
• График - 5/2,
• Место работы: Силикатная, гибрид (офис/удаленка), обговаривается на собеседовании