Руководитель отдела поддержки

Мы Международная IT компания, имеющая аккредитацию в Сколково. Наши продукты — это мобильные приложения высокотехнологической нагруженности в сегменте онлайн-платформ, способствующих общению, созданию контента и установлению связей между людьми по всему миру, а также монетизации пользователя.

Сейчас находимся в поисках Руководителя отдела Саппорт .

Какие задачи тебя ждут:

• Управление командой (Набор и обучение персонала: Наем, прием на работу и обучение новых технических специалистов службы технической поддержки для поддержания квалифицированного коллектива.);
• Оперативное управление (Мы предоставляем услуги, чтобы быстро отвечать на вопросы.Мы следим за проблемами, решаем их и помогаем людям.У нас есть база знаний, чтобы помогать друг другу и самим всё делать.Мы находим причины проблем и исправляем их, чтобы они не повторялись.Мы вносим изменения так, чтобы людям было удобно);
• Обслуживание клиентов( Удовлетворение потребностей клиентов: Обеспечение быстрых и вежливых ответов на запросы пользователей, поддержание высоких стандартов обслуживания.
  Управление эскалацией: Обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами.
  Анализ обратной связи: Сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения.);
• Стратегическое планирование:(Соглашения об уровне обслуживания (SLA): Определение и управление соглашениями для удовлетворения ожиданий клиентов и оценки эффективности.
  Внедрение технологий: Обновление новых технологий и оценка их влияния на службу поддержки.
  Управление бюджетом: Оптимизация распределения ресурсов и выявление возможностей для экономии.
  Отчетность и аналитика: Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций).

Требования:

• Английский язык от B1;
• ЖЕЛАТЕЛЬНО базовые знания в сфере крипты;
• Работа с програмамами: (intercom, jira, google docs, slack);
• Опыт от 2 лет Руководителем отдела поддержки.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа;
• Оформление по самозанятости;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00​​​​​​​ .