Обязанности:
- Работы по регистрации, классификации обращений пользователей. Информирование пользователей о статусе обращений
- Выполнение поручений в системе электронного документооборота КСЭД (по направлению ИТ)
-
Создание заявок на предоставление пользователям доступа к системе. Создание, изменение, удаление и настройка учётных записей пользователей и ролей в системе (корпоративные информационные системы, электронная почта, электронный документооборот и т.д.)
-
Формирование заявок в Службу Сопровождения ПО (на решение инцидентов, получение сложной консультации, и т.п.)
-
Обработка претензий пользователя
-
Формирование/рассылка отчетности
-
Ввод/корректировка/загрузка информации по заявке пользователей
-
Сбор, анализ и обобщение требований и пожеланий пользователей
-
Консультации пользователей по обращениям на тему контроля и предоставления доступа
-
Согласование с службой ИТ заказчика установки нового клиента, получение от службы ИТ электронных ключей и пароля пользователя
-
Оформление расписки от пользователя
-
Обновление сертификатов и электронных ключей безопасности
-
Контроль использования расходных материалов
-
Замена расходного материала со склада заказчика
Требования:
- Знание аппаратного и программного обеспечения на уровне администратора.
- Приветствуется наличие сертификатов, указывающих на прохождение и успешную сдачу квалификационных экзаменов, означающих обладание потенциальным сотрудником знаний в области администрирования компьютерного оборудования и программного обеспечения.
- Опыт в техподдержке пользователей.
- Коммуникабельность и целеустремленность.
Условия:
- Дружный молодой коллектив
- Официальное трудоустройство
- Корпоративные мероприятия и совместный отдых
