Аналитик (ITSM системы)

Ваши будущие задачи:

• интервьюирование клиентов и сбор требований;
• согласование целевых процессов для внедрения с заказчиком;
• разработка и согласование c заказчиком концепции внедрения системы / технического дизайна;
• составление и согласование ФТ / User story / ТЗ;
• участие в пресейле проекта в роли эксперта (совместно с менеджером по продажам);
• постановка технических задач команде и разработчикам;
• составление проектной документации (план-график / тест-кейсы / обучающие материалы);
• участие в проектах по внедрению ITSM-решений (настройка и доработка ITSM-решений);
• защита и утверждение у заказчика реализованного технического решения;
• участие в пользовательском тестировании; проведение тренингов для пользователей.

Наши ожидания:

• обязательно выполнение тестового задания;
• высшее образование (желательно);
• знание методологий ITIL v3, ITIL v4 (приветствуется);
• знание и опыт формирования процессов в BPMN 2.0 as-is / to-be (желательно);
• успешный опыт в IT на аналогичной позиции от 1 года;
• опыт работы с CRM/BPM в качестве тестировщика, разработчика или участника проектной группы;
• опыт описания, стандартизации и автоматизации бизнес-процессов;
• опыт тестирования разработанного функционала и интеграционных связок;
• понимание методологий разработки: Agile, Waterfall и т. д.;
• развитые коммуникативные навыки;
• обучаемость, дисциплина;
• аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• умение планировать и распределять рабочее время, расставлять приоритеты, работать в условиях многозадачности;
• стремление к развитию и желание сделать мир лучше.

Будет преимуществом:

• наличие сертификатов ITIL v.3, ITIL v.4;
• практический опыт работы с одной из ITSM систем: Altevics, SimpleOne, Elma 365, OTRS, ServiceNow, 1С Итилиум или др.;
• знания Cobit, ISO20000;
• опыт работы в технической поддержке.

Мы предлагаем:

• стабильный оклад;
• оформление по ТК РФ с первого дня работы, соц. пакет;
• интересные проекты и задачи;
• комфортное рабочее место в современном офисе в центре города, либо возможность работать из дома на выбор;
• команду единомышленников;
• обучение за счет компании;
• возможность реализовать свои амбиции в профессиональном и карьерном развитии;
• корпоративные праздники.