з/п не указана
Екатеринбург
От 3 до 6 лет
Банк Синара приглашает в команду Руководителя Службы заботы о клиентах.
Служба заботы о клиентах - это онлайн-офис Делобанка, который обслуживает клиентов по телефону и в чате интернет-банка 24/7. Делобанк входит в ТОП-5 лучших банков для бизнеса России.
Ключевая задача Руководителя: повышение качества обслуживания, обеспечение устойчивой эффективности службы.
Чем предстоит заниматься:
- Управление службой в 3-х направлениях:
-1-я линия поддержки клиентов
- 2-я линия поддержки - центр компетенций для помощи сотрудникам
- Сопровождение премиум-клиентов
- Организация работы так, чтобы клиенты были довольны, соблюдались стандарты SL, увеличивался CSI и рос NPS.
Что для нас важно:
- Опыт управления командой контактного центра не менее 3-х лет;
- Реализованные проекты по автоматизации, изменению процессов дистанционного обслуживания клиентов или системы продаж;
- Понимание особенностей банковских продуктов и услуг;
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с командой и клиентами.
Что мы предлагаем:
- Стабильный доход: заработная плата обсуждается и зависит от итогов собеседования;
- Офис в центре города – ул. Куйбышева, 58;
- ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы;
- Заботу о своих сотрудниках: компенсация оплаты за детский сад, помощь в сборе первоклассника, отличные детские новогодние подарки, возмещение отдыха в корпоративных санаториях.
- Компенсацию отдыха в санаториях Группы Синара.
- Возможность реализации самых смелых идей, меняющих к лучшему жизнь всего подразделения)
