We are Buzz.ai
Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.
Responsibilities:
-
Обработка запросов, поступающих от клиентов (B2B) в чат бокс поддержки на сайте;
-
Ведение деловой переписки с клиентами;
-
Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате;
-
Соблюдение SLA обработки входящих запросов;
-
Консультирование клиентов по сервисам компании;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).
Requirements:
-
Опыт работы в поддержке пользователей от полугода;
-
Опыт работы в качестве специалиста поддержки чатов;
-
Желателен опыт обработки обращений в Intercom;
-
Знание английского языка на уровне B2 и выше;
-
Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;
-
Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;
-
Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность.
Conditions:
- Удаленный формат, график 5/2;
-
Низкий уровень бюрократии и контроля;
-
Оплачиваемые отпускные/больничные;
-
Возможность влиять на продукт;
-
Дружная команда, которая поддержит тебя!
