Менеджер (Руководитель) Службы послепродажного обслуживания

Дата размещения вакансии: 22.11.2024
Работодатель: Hoff
Уровень зарплаты:
от 74000 до 92500 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Романовская улица 1/31
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Hoff – мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыт 61 магазин Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране.

Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

Нам важно:

  • У Вас есть опыт работы на аналогичной позиции в сети магазинов или мебельных салонов.
  • Вы разбираетесь в законодательстве в области розничной торговли, и отлично знаете Закон о защите прав потребителей.
  • У Вас есть опыт работы с претензиями.
  • Вы умеете управлять коллективом (от 2 человек), и готовы вдохновлять и мотивировать каждого сотрудника.
  • У Вас высшее или средне-специальное образование.
  • Вы уверенный пользователь ПК (MS Office).
  • Вы готовы улыбаться и дарить хорошее настроение даже в конце рабочего дня.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать, рассматривать и решать претензии клиентов гипермаркета.
  • Анализировать и оперативно реагировать на обращения клиентов по телефону и электронной почте.
  • Организовывать и контролировать работу отдела Сервиса.
  • Подбирать, адаптировать, обучать и развивать персонал отдела.
  • Снижать неоправданные расходы и убытки компании при удовлетворении претензий и требований клиентов.
  • Постоянно повышать качество обслуживания покупателей.

Мы предлагаем:

  • Реальную возможность карьерного роста;
  • Стабильность и социальная защищенность;
  • Стабильную зарплату и премии по результатам работы;
  • Удобный гибкий график работы 5/2 (плавающие выходные), 10:00-19:00
  • Дружелюбный, сплочённый и очень профессиональный коллектив;
  • Работа в перспективной компании в большом и очень красивом гипермаркете Hoff по адресу г. Мурино, ул. Романовская, 1/31 (ТЦ "Небо").

Плюсы быть в команде Hoff:

  • Получать 20% скидки на весь наш ассортимент
  • Дарить своим детям радость: Новогодние подарки, призы по итогам творческих конкурсов. Проводить с детьми 1 сентября (даём оплачиваемый выходной родителям детей первоклашек)
  • Обучаться за счёт компании: тренинги, интерактивные курсы, программы по ассортименту от поставщиков
  • Пользоваться скидками от партнёров: Skillbox, skyeng, Викиум, AlexFitness, XFit, Территория Фитнеса, сеть кинотеатров КАРО, студия рисования «Найди себя», тайский массаж Tai Story, магазин одежды ТВОЁ и т.д.