Менеджер сервисов по дистанционному обучению

Обязанности:

Управление уровнем обслуживания и контроль сервисов по дистационному обучению:

• Формирование требований к уровню услуги (SLA), РТК, РСМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком.
• Мониторинг показателей уровня обслуживания по обращениям.
• Формирование и согласование отчетных документов по сервису
• Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса.
• Производственное и ресурсное планирование оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
• Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы: сервис-менеджером/координатором сервиса или администратором проектов/менеджером по качеству.
• Навыки сопровождения технических решений, взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений.
• Навыки решения задач, касающихся сервисных услуг, в рамках оказания сервиса.
• Навыки взаимодействие с подрядчиками.
• Опытный пользователь Excel.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM будет преимуществом.

Условия:

• Работа в Дочернем Обществе "Газпромнефть", адрес: Дегтярный 11 Б (БЦ Невская Ратуша или Киевская, 5).
• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.