Каждый день служба поддержки Wildberries помогает продавцам маркетплейса, отвечая на их вопросы.
Мы ищем редактора, который будет создавать шаблоны таких ответов, а также писать статьи для базы знаний B2B-поддержки и актуализировать их в соответствии с изменениями на маркетплейсе.
Шаблон — это не просто текст, который специалисты поддержки копируют в чат, а ориентир по ToV и фактуре: перед использованием каждый оператор перерабатывает его под себя. Шаблоны нужны всегда и в большом количестве: особенно при запуске новых и обновлении старых продуктов.
Мы ждём, что вы:
-
умеете просто и понятно писать о сложном;
-
пишете настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;
-
умеете и готовы проактивно собирать необходимую для подготовки текстов информацию у представителей продуктовых команд;
-
готовы глубоко погрузиться в специфическую B2B-терминологию огромного маркетплейса;
-
умеете расставлять приоритеты и в точности соблюдаете сроки выполнения задач;
-
понимаете ценность структуры текста и обладаете структурным мышлением;
-
хотите участвовать в создании редакционной политики и готовы отстаивать её в процессе работы с заказчиками;
-
всегда оцениваете свои тексты не только с позиции редактора, но и с позиции того, кто будет его читать;
-
мыслите гибко и умеете договариваться.
Будет особенно здорово, если вы:
-
уже занимались подготовкой ответов для службы поддержки B2B-продукта или работали в ней;
-
уже создавали текстовый контент для продавцов маркетплейсов или B2B-продукта;
-
можете быстро и грамотно писать не только по-русски, но и по-английски.
Формат работы: гибрид в Москве (метро Динамо)
