Управляющий массажным салоном

Привет, Меня Зовут Вера, я владелица студии заботы о душе и теле “СВЕТИ” на севере Москвы

Я сейчас нахожусь в поиске партнера с опытом управления массажными студиями, заинтересованного в долгосрочном сотрудничестве и в участии в масштабировании

Ценности нашего салона и мои:

• Признание уникальности каждого человека
• Внимательное и трепетное отношение друг к другу
• Стремление к красоте и уюту
• Бесконечное развитие и самосовершенствование

В нашем салоне царит атмосфера уединения, расслабления и заботы, всех наших клиентов мы знаем по именам и частенько обмениваемся новостями за чашкой чая )

Штат: 4 мастера массажа, 1 косметолог, 2 администратора

В целях на ближайший год - открыть еще одну свою студию и упаковать франшизу

Что является продуктом деятельности управляющего:

эффективно функционирующий бизнес с маржинальностью от 30% и выше

Основная задача на ближайшие 3 месяца:

увеличить выручку студии на 40% (за счет найма еще 2-х мастеров и грамотного выстраивания сервиса и процессов продаж)

Полномочия управляющего:

• оптимизация расходов
• регулирование KPI персонала
• найм сотрудников
• запуск новых услуг
• запуск маркетинговых активностей (в том числе проведение мероприятий)

Показатели эффективности:

• средний чек по услугам (от 4500р)
• возвратность клиентов (от 40% и выше)
• маржинальность бизнеса (от 30% и выше)

Основные функции:

• согласование с руководителем планов продаж на следующий месяц, регулярная отчетность по следованию плану в течение месяца
• контроль всех процессов в студии
• проведение инвентаризаций
• осуществление контроля качества обслуживания гостей
• работа с жалобами
• ведение бюджета студии (2 раза в месяц сводить бюджет по установленной форме и принимать меры по достижению планов)
• аналитика работы персонала, подготовка отчетов и выводов по каждому сотруднику (по установленной форме)
• подбор персонала, ввод в должность и адаптация, формирование команды
• развитие персонала, разработка планов развития, аттестация сотрудников (в студии уже выстроена система грейдов и описаны правила проведения аттестаций)
• проведение базовых обучений по сервису и планирование профильных обучений персонала (внешние обучения от партнеров, внутренние обучения от топ-мастеров студии)
• поиск, обучение и адаптация администраторов, контроль выполнения плана продаж. ВАЖНО - управляющий сам должен быть готов в любой момент заменить администратора
• поддержание в актуальном состоянии регламентов, должностных инструкций, скриптов
• взаимодействие с контрагентами, заказ расходников и розницы
• самостоятельная работа с базой клиентов (CRM-маркетинг на управляющем) - контроль отправки рассылок, опрос клиентов (ежемесячный CustDev новых и потерянных клиентов)
• постоянный коннект с командой, сбор обратной связи, аналитика как улучшить процессы
• проведение собраний, настройка на выполнение планов, подведение итогов работы
• запуск новых услуг по согласованию с руководителем и командой (все замотивированы на развитие, готовы учиться и добавлять что-то новое в студию)

Условия:

• Оклад 100000р + % за выполнение KPI (средний чек, возвращаемость и пр - детали на собеседовании)
• Возможность проходить обучения за счет студии
• Испытательный срок 2 месяца, за этот месяц необходимо отработать 3-5 смен администратором
• График работы 5/2, выходные плавающие
• Гибридный, в студии критично находиться 8 часов в дни высокой загрузки, чтобы помогать администраторам, в дни средней и низкой загрузки можно работать удаленно. Приезжать в студию 3 дня в неделю обязательно (собрания, обратная связь от мастеров и клиентов, контроль работы, хоз вопросы)