Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• ∙Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1й и 2й линиях поддержки пользователей

• Выстраивание процессов отдела технической поддержки
• Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
• Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративных клиентов от 3 лет
• Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей программных продуктов и/или услуг от 2 лет;
• Опыт поддержки корпоративных клиентов (B2B)
• Навыки разработки технической документации;
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
  ∙Зарплата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
  •Чай, кофе, фрукты.
  ∙График работы 5/2 , гибкое начало рабочего дня.