Обязанности:
1) Контроль качества переговорного процесса сотрудников Первой линии поддержки (прослушивание звонков и проверка чатов/тикетов/электронной почты по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.
2) Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие во встрече: обсуждение, предложение рекомендаций по текущим вопросам);
3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендациям к исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/tg), для регулярного контроля допускаются сообщения в мессенджерах;
4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические моменты, процессы и т.д.) и предложение инструментов к исправлению ситуации старшему менеджеру по контролю качества;
5) Создание и заполнение отчетов (в Google docs/Excel/других приложениях и ПО), предоставление группе/супервайзеру/старшему менеджеру по контролю качества/другому вовлеченному в процесс участнику результатов отчета и собственных выводов и рекомендаций по улучшению;
6) Участие в разработке скриптов/инструкций/регламентов, перевод их на нативные языки;
7) Подготовка предложений по улучшению работы Первой линии поддержки путем изменения переговорного процесса;
8) Выполнение нормативных показателей по количеству проверенных чатов/звонков/тикетов установленных в начале каждого месяца;
9) Выполнение других поручений руководителя (связанных с процессом контроля качества и повышением качества переговоров).
Условия:
График 5/2, 9:00-18:00 (МСК);
Зарплата: от 650$ месяц.
Требования:
знание азербайджанского и русского языков на уровне C1 и выше;
базовые знания MS Office + Google документы и таблицы;
обязателен опыт работы в контактных центрах на позиции оператор, тимлидер, сотрудник ОКК.
