Замоскворецкая линия метро Технопарк
Туроператор Space Travel объявляет открытой вакансию Менеджер по контролю качества/рекламаций и претензионной работе
В 2013 году компания Space Travel стала частью большого холдинга Al Khalidiah Tourism, которая включает в себя принимающую транспортную и экскурсионную компанию, управляет двумя гостиницами в ОАЭ.
Главные направления:
ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бахрейн, Cаудовская Аравия, Оман, Катар, Греция, Турция, Кипр, Хорватия, Марокко, Израиль, Таиланд, Шри-Ланка, Россия, а также морские и речные круизы и горнолыжные туры.
Напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме несколько слов о себе и своих интересах, чтобы мы смогли ближе познакомиться с вами до проведения встречи.
Должностные обязанности:
- рассматривать претензии и обращения клиентов в сроки, предусмотренные законодательством РФ;
- проводить предварительные разбирательства по поступившим в адрес Компании обращениям (претензиям, жалобам) клиентов;
- осуществлять работу по взаимодействию со смежными службами по поступившим претензиям и обращениям клиентов;
- сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/обращения, ведение обращения с момента поступления до его закрытия;
- осуществлять работу по учету и систематизации претензий и обращений клиентов;
- распределять запросы, поступившие от государственных, муниципальных органов, общественных структур соответствующим структурным подразделениям;
- выявлять возможные факты ошибок со стороны менеджеров структурных подразделений, влияющих на качество предоставляемых Компанией услуг для их дальнейшего исправления, внесения необходимых изменений в нормативные акты Компании;
- еженедельно предоставлять отчеты о результатах своей работы;
- участвовать в организации работы отдела в соответствии с возложенными задачами и функциями.
Требования:
- опыт работы в туризме с заявками клиентов от 3х лет;
- опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года (желательно)
- умение работать с большими объемами информации;
- стрессоустойчивость, внимательность, организованность, коммуникабельность, способность принимать самостоятельные решения;
- грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
- аналитический склад ума;
- уверенный пользователь ПК, знание Само-тур ( будет являться преимуществом);
- знание английского языка приветствуется
Условия:
- График работы 5/2 (10-19 )
- Испытательный срок 3 месяца
- Оформление по ТК РФ
- Оплачиваемый отпуск, больничный лист
- Возможность карьерного роста
- ДМС
