Специалист по поддержке и коммуникации с пользователями

Мы ищем специалиста в отдел коммуникаций и поддержки пользователей для бизнес-поддержки системы автоматизации планирования. Вы будете проводить консультации в АС "Бизнес-планирование", заниматься сбором обратной связи, подготовкой обучающих материалов и решением инцидентов через систему HelpDesk. Если вы обладаете опытом в финансовой и технической сфере, имеете хорошие коммуникативные навыки и умеете работать в условиях многозадачности – будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Консультации пользователей в чате по типовым запросам, связанным с системой автоматизации планирования.
• Решение вопросов, связанных с организацией работы в системе.
• Сбор обратной связи от пользователей.
• Участие в разработке и подготовке обучающих материалов.
• Проведение обучений для пользователей.
• Первичный анализ и маршрутизация обращений, поступающих через HelpDesk. Предоставление решений по стандартным обращениям.
• Эскалация сложных запросов в службу ИТ-поддержки для решения технических инцидентов.

Требования:

• Высшее финансовое/экономическое/техническое образование.
• Опыт работы в экономической сфере.
• Приветствуется опыт поддержки пользователей.
• Приветствуется опыт проведения обучающих мероприятий или подготовки обучающих материалов.
• Приветствуются опыт или знания процесса планирования (доходов/расходов/финансовых показателей).
• Приветствуются навыки работы в SAP-системах (ERP/BW/BI) или схожих системах.
• Уверенный пользователь MS Excel.
• Работа в условиях многозадачности.
• Высокие коммуникативные навыки.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Срочный трудовой договор (есть возможность остаться в штате).
• Возможности профессионального и карьерного развития, работа в команде профессионалов.
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний. Возможность получения материальной помощи при значимых жизненных событиях.
• Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа, профсоюзные льготы. Программа признания достижений сотрудников с дополнительными вознаграждениями.
• Бесплатная подписка СберПрайм+
• Прозрачная система бонусов и премий. Ежегодная индексация заработной платы.
• Доступ к внутренним образовательным программам и тренингам.
• Корпоративные скидки на услуги партнёров компании. Участие в корпоративных мероприятиях и тимбилдингах.
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00 или с 10:00-19:00.
• Место работы – Екатеринбург, ул. Горького, 67 (ст. м. Геологическая).