Руководитель проектов

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

В связи с активным развитием и ростом компании в продукте контакт-центр открыта вакансия Руководителя проектов.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками и подрядчиками
• Координировать работу и систематизировать анализ ключевых показателей действующих проектов общегородского контакт-центра
• Внедрять инновационные программы и технологические решения
• Контролировать достижения целевых показателей
• Запускать новые горячие линии

Какие знания и навыки нам важны:

• Навыки ведения переговоров

• Навык координации деятельности рабочих групп

• Навыки эффективного управления командой

• Управленческий опыт работы в крупных контакт-центрах

• Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра

• Понимание технического обеспечения работы контакт-центра

• Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра

• Навыки прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата

• Формат работы 5/2 (1 день в неделю работа из дома)

• Офис находится ул. 1-ая Бородинская д.2а, м. Киевская

• Мы-аккредитованная ИТ-компания

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• Комьюнити по интересам

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!