Специалист технологической поддержки 1 линии

Приглашаем Специалиста технологической поддержки 1 линии в команду Процессингового центра.

Обязанности:

В рамках системы Service Desk:

• Принимать заявки пользователей;
• Распределять по специалистам ИТ 2-ой линии задачи и добиваться исполнения заявок;
• Контролировать текущие сроки и приоритеты, обрабатываемых заявок;
• Структурировать и формализовать неструктурированные обращения;
• Соблюдать регламенты и процедуры.

В рамках системы мониторинга Spectrum:

• Осуществлять мониторинг состояния ИТ систем;
• Оповещать пользователей о проблемах с функционированием ИТ систем;
• Осуществлять мониторинг транзакционного потока в Торговом эквайринге;
• Осуществлять первичную диагностику проблем в инструментах автоматизации Банковского процессинга;
• Запускать отчеты для банков по окончании закрытия банковского дня на терминальных серверах;
• Контролировать коммуникационные каналы связи;
• Перезагружать коммуникационные каналы связи в прикладном программном обеспечении (при необходимости и по требованию специалиста).
• Осуществлять разблокировку и смену паролей на сервере сотрудникам Компании;
• Заводить новых пользователей удаленных банков с помощью опубликованной оснастки.

Требования:

• Образование: высшее / среднее –специальное;
• Опыт работы в службе поддержки желателен;
• Уверенные знания линейки ОС Microsoft Windows;
• Уверенные знания продуктов MS Office;
• Понимание принципов работы процессинга;
• Умение и готовность работать с большими объёмами информации;
• Умение самостоятельно принимать правильные решения и действия в нестандартных критических ситуациях и брать на себя ответственность за это решение (на основе регламентов и инструкций);
• Вежливо и грамотно общаться с пользователями;
• Соблюдать регламенты и процедуры.

Условия:

• Работа в офисе м. Смольная;
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 1/3, рабочее время 10.00-10.00 (24 часа);
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.