Инцидент менеджер (Lead/Ведущий сервис-менеджер)

Tages работает на рынке IT с 2012 года. Компания занимается проектированием, разработкой и поддержкой digital-решений для автоматизации бизнеса. Мы предоставляем своим клиентам полный цикл разработки программного обеспечения с использованием индивидуальных бизнес-решений и актуальных технологий.

Компания Tages начинала с e-com разработки и автоматизации процессов, но на данный момент мы оказываем услуги в области сложных кастомных разработок для крупных российских компаний, таких как Леруа Мерлен, Технониколь, М.Видео, Сбербанк, Альфа-банк, Яндекс.Лавка и др.

Мы интегрируем свою инжиниринговую команду в бизнес заказчика, чтобы на выходе предложить ему оптимальное решение на основе существующих платформ и собственных разработок. Наша команда инженеров, аналитиков, руководителей проектов, UI/UX- и QA-специалистов Tages осуществляет экспертизу в области автоматизации бизнес-процессов для совершенно разных отраслей.

Компания представлена в четырех городах: Москва, Уфа, Санкт-Петербург и Ташкент.

С 15.06.2020 г. компания состоит в Реестре Аккредитации №11563.

Обязанности:

• Контроль и организация процесса функционинальной и инфраструктурной поддержки комплекса ПО (mission critical);
• Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
• Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;
• Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
• Подключение к сложным заявкам в качестве технического эксперта;
• Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид;
• Опыт работы в системном интеграторе является преимуществом;
• Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
• Знание принципов ITIL/ITSM;
• Опыт работы с различными системами Incident Management;
• Опыт построения служб тех. поддержки с «0»;
• Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества;
• Организация рабочего процесса сотрудников;
• Мотивация сотрудников, необходимы лидерские качества, создание/удержание команды, опыт внедрения KPI;
• Контроль эффективности работы отдела в разрезе день/неделя/месяц;
• Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
• Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
• Аналитический склад ума;
• Самостоятельность.
• Педантичность, аккуратность, пунктуальность.

Для нас важно, чтобы вы приходили с утра на работу с радостью и чувствовали себя, как дома. поэтому в наших офисах мы сделали все возможное, чтобы сотрудники чувствовали нашу поддержку и заботу.

Мы предлагаем:

• Просторные и комфортные офисы в трех городах и возможность командировок и релокации с удобным графиком работы с 10 до 19 часов;

• Уютную кухню с кофеваркой, чаем и вкусностями и бесплатные обеды;

• Официальную и конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) и оформление согласно ТК РФ;

• Использование в работе передовых технологий;

• Известные клиенты и интересные задачи;

• Библиотеку с интересной и актуальной литературой;

• Субсидирование обучения, участие в профильных конференциях как слушатель;

• Сопровождение и подготовка спикеров на внешние конференции;

• Два больших корпоратива в год (Конференция Tages и Новый год);

• Внутренние MeetUps и Talks (онлайн и оффлайн);

• Дружную команду #TagesTeam и человекоориентированную корпоративную культуру.