Специалист L1 поддержки

Обязанности:

​​​​​​​• Маршрутизация заявок, поступающих в Service Desk систему;
• Обработка обращений пользователей, поступающих через почту и звонки;
• Мониторинг зависших заявок, обработка эскалаций, контроль SLA;
• Дополнение и корректировка базы знаний

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​• Опыт использования SD-приложений (Jira SD, HPSM, Naumen, Omnitracker и т.д.);
• Опыт работы в Atlassian Jira;
• Понимание базовых принципов ITSM;
• Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Высокие коммуникативные навыки

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Оформление по ТК РФ;
ДМС;
График работы 5/2;
Современный комфортный офис (возможен удаленный формат работы);
Работа в растущей компании с возможностью профессионального и карьерного развития;
Дополнительное обучение, библиотека, возможность посещения конференций, вебинаров, тренингов;