Специалист по сопровождению действующих клиентов (без продаж)

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.

Наша команда - это более 150 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.

Число наших клиентов стабильно растет, в связи с чем мы ищем опытного специалиста по сопровождению клиентов, который будет готов обеспечить доверяющим нам людям превосходный сервис.

Обязанности:

• Постановка задач в CRM и их оперативное решение (в среднем 5-7 задач в день);
• Взаимодействие со смежными отделами по решению задач;
• Контроль выполнения задач смежными отделами;
• Работа с рекламациями и решение спорных вопросов с сохранением лояльности;
• Сопровождение клиента на всех этапах и выстраивать долгосрочные отношения с партнером;
• Ведение отчетности по задачам.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1-1,5 года;
• Способность принимать взвешенные решения и нести ответственность за результат (нам важно не единственно правильное решение, а оптимальное и доведенное до результата);
• Готовность решать бытовые вопросы, в том числе знаете механику оплаты коммунальных услуг и передачи показаний счетчиков (при желании можно легко научиться);
• Умение аргументировать свои решения и позицию;
• Развитое чувство эмпатии;
• Умение работать в быстроизменяющихся условиях.

Условия:

• Гибкий режим дня 5/2 с 10 до 19 по МСК, первые три месяца работа в формате гибрид;
• Достойный уровень дохода: оклад + бонусы;
• Возможность расти вместе с компанией и вносить свой вклад в его становление;
• Активная корпоративная жизнь: мы проводим спортивные марафоны, гастрономические вечера, музыкальные лайвы, и многое другое;
• Специальные предложения от партнеров: PIMS, Квиз, Плиз!;
• Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая и Стамбула.