Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки клиентов компании по телефону, e-mail, мессенджерам.
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией аппаратного и программного обеспечения систем мониторинга транспорта.
• Регистрация и сопровождение обращений клиентов в тикет-системе.
• Анализ проблем, подготовка решений для клиента.
• Эскалация обращений на внутренние подразделения компании в случае, если решение на стороне технической поддержки невозможно: например, передача багов на исправление разработчикам (требуется первичный анализ и пошаговое описание воспроизведения бага); передача запросов на доработку программы или оборудования в продуктовый отдел (требуется сбор информации о пожелании и помощь клиенту в формулировке); и другое.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании: сотрудник технической поддержки выступает в роли куратора, отвечая за взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения.
• Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы).
• Администрирование системы, работы по настройке аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента.

Требования:

• Законченное высшее или среднее специальное образование
• Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных.
• Аналитический склад ума и интерес к системам мониторинга транспорта.
• Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 1 года.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность

Будет преимуществом:

• Опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем.
• Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM.
• Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении).

Условия:

• "Белая" заработная плата - оклад + ежемесячный KPI;
• График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, готовы обсуждать сменный график;
• Выходной на день рождения;
• Удаленная работа
• Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.