Руководитель департамента стратегии и бизнес-контроля

Задачи, которые предстоит решать:

• Контроль качества оказания услуг поддержки, внедрения и сопровождения;
• Сбор и внедрение ключевых показателей эффективности оказания услуг поддержки и управления ресурсами;
• Развитие автоматизированных инструментов и процессов поддержки (база знаний, личный кабинет и другие);
• Выстраивание процессов взаимодействия с другими департаментами (RnD, Sales);
• Развитие сервисных продуктов для клиентов компании, координация процессов оказания услуг внутри дирекции.

Для нас важно:

- Опыт работы с ИТ проектами B2B направления

- Опыт выстраивания бизнес-процессов

- Уверенный пользователь Jira, Confluence

- Опыт создания базы знаний по ИТ проектам с 0

- Опыт управления командой от 5 человек

Мы предлагаем:

• работу в ИТ-компании с государственной аккредитацией;
• возможность работать в интересном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами;
• современные подходы к архитектуре и технологический стек;
• возможность предлагать свои идеи и влиять на проекты – проработайте идею с командой и она воплотится в жизнь;
• комфортную атмосферу – мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей;
• профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в том числе спикером, если есть желание и готовность);
• приятный социальный пакет – ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, частичную компенсацию спорта и английского языка;
• гибридный график работы (3 дня в офисе и 2 удаленно)