Руководитель группы операторов call-цента

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов: распределение задач, контроль нагрузки и показателей качества;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика сменности, регламентированных перерывов сотрудниками группы;
• Управление командой: адаптация, обучение, мотивация сотрудников, разрешение конфликтов;
• Выполнение ключевых показателей по группе, отчетность.

Требования:

• Опыт работы в КЦ на должности ведущего специалиста/консультанта от 3-х месяцев;
• Опыт работы супервайзером/руководителем группы будет преимуществом;
• Опыт управления командой;
• Многозадачность и ответственность за результат.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• График работы 2/2, 10.00-22.00 (начало дня можно обсуждать);
• Офисный формат работы, после испытательного срока возможен гибридный график;
• Обучение.