Специалист контроля и качества

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Оценка качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра, проведение мониторинга звонков, чатов, email- и сообщений в мессенджерах.Прослушивание аудиозаписей разговоров, анализ переписки, выявление ошибок, недочетов и несоответствий стандартам обслуживания.
• Составление регулярных отчетов по результатам контроля качества, анализ выполнения KPI (ключевых показателей эффективности), подготовка рекомендаций по улучшению качества работы.
• Предоставление обратной связи операторам по результатам проверки, анализ причин низкого качества обслуживания, предложение путей для исправления ошибок.
• Участие в разработке и обновлении стандартов качества обслуживания, процедур, скриптов для операторов, а также оптимизация рабочих процессов.
• Анализ и обработка жалоб и предложений от клиентов по качеству обслуживания, взаимодействие с другими отделами компании для их разрешения.
• Оценка текущих процессов обслуживания, внедрение лучших практик и новых технологий для повышения уровня качества работы контакт-центра.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Высшее или среднее профессиональное образование;
• Свободное владение русским и казахским языками;
• Опыт работы в контакт-центре или в сфере контроля качества обслуживания (желателен).
• Хорошие аналитические способности, внимание к деталям.
• Умение работать с CRM-системами и различными инструментами мониторинга качества;
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки;
• Способность к конструктивной критике и обучению сотрудников;
• Умение работать в команде и с большим объемом информации;
• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;

Условия:

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.