Индустриальное агентство Герцен ищет в свою команду фронт-менеджера.
Ищем ответственного, отзывчивого сотрудника, который поможет развивать компанию. Данная вакансия подойдет вам, если вы готовы усердно работать, понимать и принимать настроения клиентов, быть приветливым и доброжелательным. Работать будет интересно.
Обязанности:
-
прием входящих звонков и распределение заявок на поиск недвижимости на брокеров штата;
-
работа с таблицей входящей телефонии в БД: обработка входящих (первичная обработка, заведение карты клиента, проставление статуса, передача заявки брокеру) и разбор всех обращений за день; передача обращений собственников в отдел актуализации;
-
обработка входящих обращений с площадок ЦИАН, Яндекс, Юла, сайта Herzen.biz и распределение между брокерами;
-
проверка входящих по эл.почте, в т.ч. контроль отписки от рассылок Герцен;
-
контроль своевременной обработки клиента брокерами;
-
взаимодействие с некоторыми АН по обмену лидами;
-
контроль корректного ведения брокерами CRM (заполнение карточки клиента, проставление актуальных статусов, и пр.);
-
первичная обработка входящих обращений и фильтр на данном этапе стековых звонков: спам, сотрудничество (опционально). Пометка запрета на рассылку предложений по таким запросам в карте клиента;
-
проверка корректной работы телефонии, ежедневно;
-
взаимодействие с другими отделами Герцен (актуализация, IT, маркетинг);
-
контроль платных обращений с Яндекс.недвижимость, отправка на арбитраж спорных звонков;
-
выполнение поручений руководителя;
-
контроль, аналитика рабочих процессов, связанных с обработкой обращений в компанию и смежных с ними. ОС руководителю по предложениям и/или спорным моментам в работе.
Работа без личных встреч и разъездов, без навязывания услуг, без поиска клиентов, без "планов продаж" влияющих на заработную плату и т.п.
Требования:
-
Продвинутый навык работы с ПК;
-
Уверенное знание Word и Excel;
-
Продвинутый навык по поиску, структурированию и обработке информации;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
-
(как плюс) Навыки продаж в B2B или желание развить этот навык;
-
Стрессоустойчивость, отсутствия боязни телефонных переговоров;
-
Опыт работы от 6 месяцев;
Условия:
-
Заработная плата: 50 000 - 75 000 /месяц (фикс+KPI)
-
График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (можно согласовать время с 10:00 до 19:00); в удаленном формате
-
Обучение за счет компании;
-
Работа по ТК, отдых все гос. праздники, оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный;
-
Отличный и приятный коллектив, руководство уважающее своих сотрудников;
