В ходе оказания услуг Исполнитель должен провести:
- качественное исследование (глубинные интервью по методологии Jobs to be done,
включая исследование потенциальных услуг на возмездной основе, в сравнении
с аналогичными информационными системами);
- количественное исследование;
- исследование юзабилити;
Исполнитель должен обеспечить реализацию алгоритма проведения глубинных интервью:
- написание скрипта (сценария), состоящего из приветствия, объяснения основных
правил, формулировок вопросов, разбитых на смысловые блоки с указанием временного
ориентира каждого из них, а также инструкции для проектной команды. проведение
инструктажа команды, которая состоит из рекрутёра, опытных интервьюеров-социологов
и ассистентов;
- рекрутинг (здесь и далее: рекрутинг – процесс поиска и подбора кандидатов) участников,
которому может предшествовать предварительное тестирование или короткое
скрининговое интервью с обязательным использованием методики исключения
«сложившихся групп», а также исключения «профессиональных респондентов»;
- непосредственное проведение глубинных интервью;
- по результатам каждого проведенного глубинного интервью должна быть
осуществлена транскрибация (расшифровка) записей дискуссий для последующей
обработки информации и анализа результатов
JTBD (расш. “Jobs to be done”) — методология интервью, направленная на выявление
ключевых задач и потребностей целевой аудитории АИС «Портал поставщиков», которые
они стремятся решить с помощью системы. Исследование фокусируется на следующих
аспектах:
- Задачи пользователей (Jobs): какие конкретные задачи пользователи пытаются решить с помощью АИС «Портал поставщиков»;
- Контекст использования: в каких ситуациях и при каких обстоятельствах возникает
потребность в использовании системы;
- Мотивы выбора: почему пользователи выбирают именно АИС «Портал поставщиков»
для решения своих задач, какие факторы влияют на их выбор;
- Альтернативы и барьеры: какие альтернативные способы решения задач пользователи
рассматривают и какие барьеры мешают им эффективно использовать систему;
- Ожидания и желаемые результаты: какие результаты и улучшения пользователи ожидают
от использования системы для выполнения своих задач.
Исполнитель дополнительно имеет право применять иные методы качественного
исследования, не указанные в настоящем Техническом задании.
