Менеджер клиентской службы

Группа компаний Автомастер является официальным дилером 6-ти автомобильных брендов: CHERY, OMODA, JAECOO, LADA, HAVAL PRO, HAVAL CITY, включает в себя авторизованные сервисные центры: KIA, HYUNDAI, RENAULT.

Кроме того, Автомастер-это крупнейший в регионе Центр кузовного ремонта и 3 площадки Авто с пробегом: на Окружной, Ульяновской и г. Кузнецке.

Мы открыли новый дилерский центр HAVAL, поэтому приглашаем на работу профессионала, владеющего современными знаниями и технологиями в избранной сфере. Сотрудники – главная ценность нашей компании. Качеству подбора и дальнейшему развитию персонала уделяется особенное внимание.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ уровня удовлетворенности Клиента покупкой автомобилей, обеспечение выполнения актуальных плановых показателей NPS и OSAT
• Контроль показателей по качеству обслуживания, формирование плана действий по повышению уровня удовлетворенности Клиентов и отслеживание эффективности рабочих процессов
• Работа с Клиентами по выявлению жалоб и недостатков в работе Дилерского центра, предотвращение возникновения конфликтный ситуации
• Обучение сотрудников ДЦ качественному обслуживанию Клиентов, бесконфликтному разрешению проблемных ситуаций
• Контроль исполнения персоналом ДЦ стандартов обслуживания Клиентов по чек-листам (звонки, встречи)
• Ведение статистики и анализ жалоб Клиентов, причин их недовольства и разработки мер для их предупреждения

Что требуется от вас:

• Опыт работы в сфере осуществления клиентского сервиса обязателен
• Высокий уровень компетенции в клиентском сервисе
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя
• Точность и внимательность
• Аналитическое мышление – умение делать выводы и предлагать улучшения
• Способность быстро принимать решения и реагировать на информацию.
• Навыки разрешения спорных ситуаций
• Доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность.
• Умение и желание работать в команде

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии (отпуск 28 дней, оплата больничного листа)
• Стабильная, достойная, своевременная заработная плата, 2 раза в месяц.
• График работы 5/2
• Современные и комфортабельные условия труда
• Льготное питание
• Корпоративные скидки для сотрудников компании
• Место работы: г. Пенза, ул. Окружная 3Д

Присоединяйся к команде профессионалов!