Cpality — компания, специализирующаяся на создании и монетизации собственных коммерческих проектов, а также лидогенерацией для проектов наших партнёров.
У нас постоянно запускаются новые проекты, и сейчас встал вопрос об организации собственной службы поддержки.
Мы ищем человека, который возьмёт на себя задачи этого направления. Сначала самостоятельно поработает с обращениями клиентов изучит все тонкости и нюансы, напишет регламенты и заполнит базу знаний, а затем сформирует и возглавит команду поддержки из 3-4 человек, выстроит рабочие процессы.
Мы ожидаем, что вы:
- руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
- способны сформировать, обучить команду и обеспечивать качественную работу отдела;
- умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
- умеете договариваться с людьми;
- знаете разные методы мотивации команды;
- знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
- "cамоходны". Умеете работать в проактивном режиме;
Сотрудник службы поддержки:
-
Коммуникабелен, умеет грамотно излагать свои мысли;
-
Вежлив и терпелив (понимает, что бывают недовольные клиенты и они бывают эмоциональны);
-
Внимателен (важно при работе с документами и информацией);
Чем предстоит заниматься сотрудникам службы поддержки:
-
Обработка входящих писем и сообщений в специальной CRM системе для сотрудников службы поддержки, тикет-системе, мессенджерах и других каналах коммуникации. В том числе на иностранных языках (через встроенную систему переводов).
-
Работа с комментариями в соц. сетях и на других площадках
-
Формирование отчётов о поступивших и обработанных обращениях;
-
Помощь клиентам, консультации по работе сервисов, модерация обращений.
В свою очередь можем предложить.
-
Полностью удалённую работу с гибким графиком.
-
Стабильную оплату, без задержек, с выплатой ЗП дважды в месяц удобными методами.
-
Работа с интересными современными проектами проектами.
-
Возможность коммуникации с пользователями по всему миру.
-
Быструю обратную связь от руководства, помощь разработчиков в улучшении инструментария работы отдела.
Ждём ваших откликов и вопросов :)
