Служба поддержки Такси общается с пользователями и водителями честно, дружелюбно и понятно, ведь от качества наших ответов зависит уровень удовлетворённости клиентов и партнёров сервиса. Мы ищем лидера для команды наших контент-специалистов, который будет управлять командой, поддерживать скорость и качественность работы, а так же оценивать сложность задач и качество выполненной работы, следить за сроками выполнения.
Вам предстоит работать под началом главного редактора и тесно взаимодействовать с контент-специалистами, заказчиками, операторами, менеджерами проектов, аналитиками и другими коллегами.
Какие задачи вас ждут:
• управление командой контент-специалистов;
• поддерживать KPI для скорости и качества работы;
• выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;
• контроль за выполнением целевых KPI;
• создание и реализация проектов по повышению качества обслуживания совместно со смежными командами.
• помогать с онбордингом новым специалистам по контенту, обучать их;
• оценивать сложность задач и качество выполненной работы, следить за сроками выполнения.
Мы ждём, что вы:
• владеете русским и английским языками на уровне не менее С1;
• работали копирайтером, переводчиком или филологом ранее;
• любите помогать и общаться с людьми;
• умеете найти подход к людям и мотивировать их достигать своего потенциала;
• отличаетесь живым слогом, умеете чётко и ясно выражать свои мысли, грамотно доносить нужный посыл до аудитории;
• умеете работать с программами Office (Word, Excel, Powerpoint);
• креативно мыслите, сможете придумывать множество новых удачных формулировок для разных ситуаций;
• внимательны к деталям, ответственно относитесь к дедлайнам;
• умеете работать в коллективе.
Условия:
• удалённая работа;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• стабильность и официальное трудоустройство;
• корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.
Ключевые навыки:
• Письменный перевод
• Копирайтинг
• Руководительские навыки
• Многозадачность
• Работа с большим объемом информации
• Английский — C1 — Продвинутый
