Бизнес-тренер

Обязанности:

• Выявление и анализ потребности в обучении персонала контактного центра и отдела по взысканию просроченной задолженности, со снятием запроса у заказчика;
• Разработка и проведение обучающих мероприятий для развития soft skills персонала контактного центра и отдела по взысканию просроченной задолженности (тренинги, практики, сессии и тд.). Одно из направлений обучения - развитие soft навыков у сотрудников: работа с голосом, ведение письменных коммуникаций, управление диалогом и работа с установками.
• Оценка эффективности проведенного обучения, ведение отчетности и статистики по обучению. Оценка влияния обучения на бизнес-показатели;
• Предоставление обратной связи по результатам обучения сотрудникам и заинтересованным руководителям;
• Участие в автоматизации процессов обучения и развития персонала;
• Участие в различных проектах Управления обучения и развития.

Требования:

• Высшее образование. Желательна сертификация по тренингу тренеров, коучингу, проведению командных сессий.
• Опыт работы в финансовом секторе от 2 лет (Банки, МФО, МКК, Страховые компании, Коллекторские компании). Преимуществом будет опыт работы по направлению взыскания просроченной задолженности и/или по направлению контроля качества работы сотрудников финансового сектора.
• Навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов, практик, сессий (развитие коммуникативных навыков, ведение переговоров по телефону, продажи по телефону, взыскания просроченной задолженности)
• Опыт обучения и наставничества по продажам финансовых продуктов и взыскания просроченной задолженности;
• Владение методами оценки эффективности обучения;
• Самостоятельность и ответственность за результат.

Условия:

• Условия оплаты: оклад + ежеквартальная премия, рассматриваем ожидания кандидатов по уровню заработной платы.
• График 5/2 c 9:00 до 18:00.
• Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь.
• ДМС или компенсация спорта.
• Дружный и сплоченный коллектив, активная корпоративная жизнь с яркими позитивными мероприятиями, хорошо развитая социальная политика.
• Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками.
• Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.
• Компенсация обедов (50% за счет компании).