з/п не указана
Москва
улица Коровий Вал 5
улица Коровий Вал 5
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Методологическая и информационная поддержка работников КЦ
- Контроль размещения актуальных материалов в базе знаний
- Оптимизация действующих процессов, применяемых при консультации клиентов работниками КЦ
- Своевременное информирование работников о любых изменениях в продуктах и процессах, предоставляемых Банком, в рамках которых осуществляется консультация клиентов работниками КЦ
- Подготовка предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ; участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию существующих методов обслуживания клиентов
- Подготовка предложений по внедрению в Банке новых дистанционных услуг и методов дистанционного обслуживания клиентов на основе анализа рынка; участие в составлении планов разработки и внедрения новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, в постановке технических заданий, формировании бизнес-требований
- Участие в координации работы подразделений КЦ в части реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов
- Оказание информационной и консультационной поддержки работникам Подразделения
- Участие в процессах автоматизации обслуживания клиентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в банковской сфере от 1 года
- Опыт разработки бизнес-процессов КЦ
