Мы приглашаем Вас рассмотреть вакансию "Специалиста отдела претензий"
Условия:
- Мотивация: оклад + квартальная премия (обсуждается с кандидатом);
- График работы: 5/2 с 11:00 до 19:00 (сб, вс выходной);
- Формат работы: гибридный (1-4 раза в месяц посещение офиса);
- Обучение проходит очно в графике 5/2 (1-3 недели);
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Обучение за счет компании: внутренние и внешние курсы, тренинги, вебинары;
- 13-я зарплата, подарки на праздники.
Обязанности:
-
Регистрация и обработка претензий (цветы срезанные, горшечная продукция);
-
Определение типов претензий: пересорт, недостача, мятый товар и т.д.;
-
Рассмотрение претензий (запрос данных, поиск информации, выяснение обстоятельств);
-
Коммуникации с отделами: логисты, склад, отдел по работе с клиентами;
-
Работа с документами (папками, таблицы, сканы накладных) с целью уточнения данных по претензиям: например, вес, температура доставки, количество дней в пути;
-
Претензионная работа с поставщиками (оформление документов);
-
Участие в приемке машин (фиксация повреждений);
-
Ведение отчетности по качеству и скорости рассмотрения претензий;
-
Аналитика работы отдела (скорость ответа, количество дней в работе, SLA);
-
Предоставление отчетов;
-
Ведение деловой переписки с клиентами.
Требования:
- Опыт работы с претензиями или рекламациями от полугода;
- Желателен опыт работы в цветочной сфере (или другой скоропорт: овощи, фрукты, грибы);
- Свободное владение пакетом Windows, уверенное владение Excel (формулы, сводные);
- Преимуществом будет опыт работы в флористической сфере;
-
Аналитический склад ума, доброжелательность, гибкость, обучаемость, умение работать с большим количеством данных.
Пожалуйста, напишите, сопроводительное письмо с содержанием на Ваш выбор.
