Руководитель по операционной работе и клиентскому сервису

Агророс Банк 30 лет успешно предоставляет юридическим и физическим лицам широкий спектр банковских услуг.

Мы стремимся развивать предпринимательство в России, именно поэтому, мы ежедневно помогаем компаниям быстро и эффективно решать свои бизнес-задачи.

Вместе с нашими клиентами растет и развивается наша Команда.

Приглашаем в свою команду Руководителя по операционной работе и клиентскому сервису.

Требования:

• Высшее образование.
• В приоритете кандидаты с аналогичным опытом работы, а также опытные руководители подразделений и специалисты / наставники, обучающие сотрудников стандартам сервисного обслуживания клиентов.
• Опыт работы с клиентами в банке (знание стандартов клиентского сервиса, специфики банковских процессов / услуг / продуктов, умение выявлять потребность клиентов, работать с жалобами и возражениями).
• Навыки организационной работы, целеустремленность и порядочность.
• Желание и готовность работать в команде (сервис и результат).

Обязанности:

• Работа с персоналом офисов банка (кураторство, организационная работа и контроль соблюдения стандартов сервисного обслуживания клиентов, наставничество).
• Обеспечение высокого уровня сервиса при обслуживании клиентов в офисах банка (контроль за соблюдением стандартов обслуживания и брендбука банка, работа с жалобами и возражениями).
• Контроль и помощь в операционной работе офисов (сервис текущих клиентов + розница).
• Совершенствование бизнес-процессов (обучение, наставничество и контроль выполнения стандартов клиентского сервиса).
• Ведение отчетности по результатам работы.

Мы предлагаем:

Стать частью нашей дружной и профессиональной команды, для которой важны: порядочность, сотрудничество и инициативность, фокус на непрерывное саморазвитие и стремление к улучшению командного результата.

• Конкурентную заработную плату: стабильная часть + премия по результатам работы (подробнее расскажем на собеседовании).
• Помощь и поддержку от руководства Банка.
• Обмен опытом и оперативную обратную связь от коллег.

Заботу о сотрудниках:

• Социальные программы: ДМС + стоматология, софинансирование занятий спортом, профобучения или санаторно-курортного лечения,
• Корпоративные мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их детей,
• Премирование сотрудников за бизнес-инициативы и достижения, за участие в реферальной программе.

Комфортные условия работы:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,
• Возможен гибридный формат работы,
• Удобное рабочее место, на этаже есть кофе-зона с вкусняшками.

Ждем Ваше резюме! Надеемся на долгосрочное и эффективное сотрудничество!